Refund policy

Política de Devoluciones

Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

1. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:

  • Estar en perfecto estado.
  • No haber sido usado.
  • Conservar etiquetas y embalaje original.
  • Incluir el comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo electrónico a: clientesmoldea@moldeafashion.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada, recibirás instrucciones detalladas para realizar el envío. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

3. Gastos de envío

  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de talla, preferencia personal, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
  • Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos todos los costes del envío.

4. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método (por ejemplo, bono).

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si se aprueba:

  • Podrás elegir entre recibir el importe en tu método de pago original o en un bono sin caducidad para futuras compras.
  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

6. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas regalo.
  • Artículos personalizados.
  • Productos en liquidación o rebajas especiales (salvo defecto).

7. Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en clientesmoldea@moldeafashion.com adjuntando fotografías claras del artículo.