Política de Devoluciones y reembolsos

En Moldea, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de una política de devoluciones clara, sencilla y transparente.

1. Plazo de devolución

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
  • Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.
  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
  • No presentar signos de uso, lavado o manipulación indebida.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Ropa interior o prendas íntimas desprecintadas, por motivos de higiene.

3. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Escríbenos a clientesmoldea@gmail.com indicando:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
  2. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso o cambio.

4. Costes de devolución

  • Si la devolución se debe a un error nuestro o producto defectuoso, asumimos los gastos de envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de talla o preferencia personal), los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  • El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El plazo para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

6. Cambios

  • Si deseas cambiar tu producto por otra talla o modelo, sigue el mismo procedimiento de devolución e indícalo en tu solicitud.
  • Los gastos de envío del nuevo producto correrán por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a clientesmoldea@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.